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Cómo conseguir reseñas en Google sin comprarlas
Para conseguir reseñas en Google, pídelas tú a quien acaba de recibir tu servicio, con el enlace o el código QR de tu ficha. Y contesta con calma, también a las malas. No vale comprarlas, regalar algo a cambio ni pedírselas solo a los clientes contentos: Google lo prohíbe y retira esas reseñas. Cuántas lleguen, y con qué nota, no lo decides tú.
Cuándo pedirlas
El mejor momento es justo al terminar, mientras el cliente aún tiene fresco lo que ha vivido. Un fontanero de Valdemoro, por ejemplo, puede mandar el mensaje cuando acaba la reparación; una peluquería de Pinto, cuando la clienta ya ha pagado.
Pídela a todos los clientes que atiendas, incluidos los que no parecen contentos. La política de Google Maps no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desanimar las negativas. Tampoco permite presionar a nadie para que las deje mientras está en tu local, ni exigir al personal un número de reseñas o un contenido concreto.
Y a su ritmo, según vayas atendiendo clientes. Esa misma política trata como manipulación los picos y patrones de reseñas fuera de lo normal que parezcan un intento de mover la valoración. Una avalancha de golpe es mala idea.
Cómo pedirlas y qué decir
La herramienta la pone Google y hace falta tener acceso a tu perfil. Si no sabes cómo entrar, esta guía lo explica. Después:
- Entra en tu Perfil de Empresa desde el ordenador: el código QR solo se puede generar en un navegador de ordenador, no en el móvil.
- Pulsa «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas».
- Copia el enlace o guarda el código QR (clic derecho y «Guardar imagen como»).
- Mándalo por WhatsApp o por correo, o ponlo en el recibo. Si atiendes en un local, puedes imprimir el QR y dejarlo a la vista.
Un mensaje de WhatsApp puede ser así. Es un ejemplo inventado: cámbialo por tus palabras.
«Hola, Marta, soy Luis, el fontanero que ha estado hoy en tu casa. Gracias por confiar en nosotros. Si tienes un minuto, me ayudaría que contaras con sinceridad cómo te ha ido. Aquí tienes el enlace: [enlace]. Gracias de nuevo.»
Fíjate en lo que no hace: no pide cinco estrellas, no ofrece nada a cambio y no pregunta antes si ha ido bien.
Cómo contestar, también a las malas
Desde tu perfil, entra en «Leer reseñas», pulsa «Responder» junto a la reseña y escribe. Google revisa cada respuesta antes de publicarla: suele tardar hasta 10 minutos, aunque a veces llega a 30 días.
A las malas conviene contestarlas siempre. A las buenas, cuando tengas algo útil que añadir: Google desaconseja el mismo «gracias» para todos. También recomienda respuestas amables y breves, sin ofertas ni promociones, porque quien te escribe ya es cliente.
Con una mala, respira antes de escribir, pero no tardes días. Google sugiere dirigirte al cliente por su nombre, reconocer lo que salió mal sin cargar con lo que no dependía de ti y pedir disculpas si toca. Nunca reveles datos privados del cliente ni entres en ataques personales. Una crítica de vez en cuando tampoco es un drama: según Google, una mezcla de comentarios positivos y negativos suele parecer más fiable.
Una peluquería de Pinto, por ejemplo, podría contestar a una queja por la espera así (otro ejemplo inventado): «Hola, Ana. Siento que esperaras tanto el sábado: se nos alargaron dos citas seguidas. Si quieres que lo hablemos, llámanos al [teléfono]. Marta».
Lo que Google no admite
La política de Maps sobre contenido falso y manipulación de valoraciones deja fuera esto:
- Pagar por reseñas, con dinero o en especie.
- Ofrecer descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de una reseña, o de que alguien cambie o retire una negativa.
- Pedirlas solo a los clientes contentos, o desanimar a quien quiera dejar una crítica.
- Presionar a los clientes en el local, o exigir al personal un número de reseñas o un contenido concreto.
- Reseñas escritas por tu familia, por tus empleados o por una sola persona desde varias cuentas.
Google retira de Maps las reseñas incentivadas o sesgadas y, cuando se incumplen sus políticas, puede restringir el acceso al perfil o a la cuenta de comerciante. Pedir reseñas, en cambio, está permitido: lo que importa es cómo. Dónde encajan entre el resto de tareas lo cuenta la guía para posicionarse en Google.
Todo lo que aquí se dice sobre Google sale de su ayuda oficial: Contenido prohibido y restringido, Consejos para conseguir más reseñas, Crear un enlace o un código QR para solicitar reseñas, Gestionar reseñas de clientes, Denunciar reseñas inapropiadas, Políticas de Perfil de Empresa.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Cómo creo el enlace o el código QR para pedir reseñas?
Entra en tu Perfil de Empresa desde un ordenador (el código QR solo se genera en el navegador del ordenador), pulsa «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas». Ahí puedes copiar el enlace o guardar el código QR.
¿Puedo regalar un descuento o un café a quien deje una reseña?
No. Google considera interacción falsa ofrecer descuentos, regalos o servicios gratis a cambio de reseñas, y lo prohíbe de forma estricta. Tampoco puedes ofrecerlos para que alguien cambie o retire una reseña negativa.
¿Puedo pedirla solo a los clientes que han quedado contentos?
No. La política de Maps no permite pedir reseñas positivas de forma selectiva ni desanimar las negativas. Pídela a todos por igual y con el mismo mensaje.
¿Mi cliente necesita Gmail para dejar una reseña?
Necesita una cuenta de Google, pero puede crearla con una dirección de correo que no sea de Gmail.
¿Puedo borrar una reseña mala?
No. Como propietario solo puedes responderla o, si incumple las políticas de Google, denunciarla. Que no te guste no cuenta como motivo. Google suele tardar varios días en evaluar la denuncia y, si la rechaza, permite una única apelación.
¿Pueden dejar una reseña mi familia o mis empleados?
No. Google no admite reseñas con conflicto de intereses, y entre los ejemplos cita una relación laboral, actual o pasada, y los vínculos personales o profesionales, como los familiares.
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¿Prefieres que nos ocupemos de contestarlas?
El Básico Local son 99 €/mes, sin permanencia. Incluye la respuesta a hasta 10 reseñas al mes, 4 publicaciones en tu ficha, la revisión de tus datos y un informe mensual con las reseñas nuevas y la nota media. Hace falta tener ya ficha y web. No compramos ni inventamos reseñas, y no podemos prometerte cuántas llegarán.